Potenciar las oportunidades de las experiencias híbridas en los servicios de salud
Cliente
Aserhco
Área
Salud, Digitalización
Claves
Diseño de servicios, diseño de experiencia de usuario
Año
2021
ASERHCO ofrece a particulares y empresas servicios especializados en el sector de la salud y la rehabilitación. Su equipo nos planteó como reto de partida la oportunidad de trabajar sobre su servicio Empresa saludable y crear un servicio atractivo tanto para las empresas como para su personal, que conectase la oferta de Aserhco y que consiguiera una experiencia gamificada gracias a su app móvil, Wellmeup.
Una empresa saludable es aquella en la que las personas se sienten cuidadas, experimentan bienestar y por tanto desean quedarse. El servicio diseñado ayuda a las empresas a encontrar la solución que necesitan, implementarla y ofrecer a su personal una forma de incorporar hábitos saludables, con acompañamiento especializado.
Actuamos en la definición del servicio, el diseño de los puntos de contacto y la experiencia de las personas usuarias a través de la app móvil. Esta app nos permite vincular las experiencias digitales y las rutinas laborales en los centros de trabajo, llamando la atención sobre recursos nuevos o ya existentes que convierten a las empresas en espacios saludables.
¿Qué puede hacer una empresa para cuidarnos mejor?
El éxito de ASERHCO depende de la acogida y aceptación de los programas de salud implementados entre el personal de las empresas con las que colabora. Por ello, nuestra investigación se orientó a conocer cómo hacen las personas para cuidarse dentro y fuera del trabajo. Queríamos entender qué estrategias podría ser interesante mantener o incorporar al servicio y para ello entrevistamos e hicimos focus group con personas de diferentes tipos de empresas, perfiles, experiencia.
Por otro lado, entender el reto nos llevó a identificar las motivaciones de las empresas para ser más saludables, y cómo se podría aumentar el atractivo del servicio para ellas. Responsables de recursos humanos y prevención de riesgos laborales, principales interlocutores de las empresas, nos ayudaron a completar la investigación sobre el servicio, sus artefactos y procesos.
Convertir la app en un nuevo punto de comunicación con el personal abriría muchas posibilidades.
Un nuevo concepto para el servicio Empresa Saludable
El concepto trabajado condensa todas aquellas características a las que debe aspirar el servicio que estamos diseñando, y orienta las diferentes decisiones a tomar durante su implementación.
Para materializar el concepto utilizamos storyboards y prototipos rápidos. Con las primeras ideas sobre el servicio plasmadas en pantallas clave de la experiencia, podemos testearlas con usuarios y recoger feedback que ayuda a seguir ampliando el servicio a partir de un concepto inicial.
Dinamizando rutinas y hábitos desde la experiencia digital
ASERHCO te ayuda a hacer de tu organización un lugar más saludable para tu plantilla. Entre las soluciones trabajadas definimos el rol de ASERHCO, estructuramos su oferta y alineamos las ventajas de su servicio con las oportunidades identificadas en la investigación.
Trabajamos también sobre la experiencia digital, proponiendo ampliar las funcionalidades de la app móvil para alinearla en mayor medida con las oportunidades identificadas.
Por ejemplo, diseñamos un onboarding o una secuencia de bienvenida que permite visualizar el valor que ofrece la aplicación y sus funcionalidades más atractivas cuando una nueva persona usuaria accede a la plataforma por primera vez.
Rediseñamos también la pantalla de inicio para centrar la atención en el avance personal. Tener constancia de que estás progresando, cuando se trata de cuidar tu salud, te anima a continuar.
Los espacios saludables completan la experiencia en el plano offline. Son una forma de recordar al personal, en su día a día en el trabajo, la importancia de incorporar los cuidados a la rutina. Y a la vez ponen en valor aquellos recursos que ya dispone la empresa, o los que incorpora como novedad, asegurándose de que sean más visibles, reconocidos y accesibles para todo el personal. Los espacios se conectan con la capa digital para ofrecer una experiencia ampliada.
Aprovechando las ventajas del mundo híbrido
Identificar las oportunidades y diseñar soluciones que conectan lo que ocurre offline y los productos digitales es lo que nos permite impulsar el valor de las empresas que contribuyen a la salud de las personas en su día a día. A través del diseño de este servicio ayudamos a ASERHCO a ofrecer a sus clientes una oferta que aprovecha esas ventajas de una manera fácil y atractiva, que conecta con sus motivaciones y les proporciona recursos para satisfacer las de sus empleados.
