Servicios
Hacemos diseño
Somos una consultora especializada en diseño centrado en las personas. Diseñamos productos y servicios para organizaciones públicas y privadas. Somos especialistas en sector público, experiencia del paciente y digitalización.
Centrado en las personas
A través de la investigación, el co-diseño y el prototipado generamos experiencias útiles, fáciles de usar, viables y deseables. Nuestro marco de trabajo es el Diseño Centrado en el Usuario, y seguimos sus principios:
- centrado en las personas,
- colaborar y co-crear,
- ser visuales y narrativos,
- iterar, iterar, iterar y trabajar con un enfoque holístico
Atendiendo a la experiencia y los procesos
Para que las personas usuarias de un servicio o un producto tengan una experiencia única, tenemos que tratar lo que se ve, pero también lo que no se ve: todos aquellos procesos de la organización que permiten y sostienen la experiencia. Por eso trabajamos con las metodología del Diseño de Servicios.
Nuestro diseño es fractal
Abordamos los proyectos con una misma metodología, aplicada a diferentes escalas: el diseño estratégico, diseño de servicios y diseño de experiencia de usuario, son para nosotros diferentes enfoques de la visión del diseño centrado en las personas.
Diseño estratégico
Aplicamos los principios del diseño para crear las condiciones adecuadas para la innovación. Proyectamos estrategias que impactan en la cultura de la organización.
Diseño estratégico es colaborar en la creación de una unidad de innovación en un hospital habiendo trabajado de la mano del personal y pacientes.
Diseño de servicios
Integramos las vivencias de las personas usuarias con los procesos del personal abarcando el antes y el después del contacto con el servicio.
Diseño de servicios es mejorar el servicio de oncología médica para los pacientes, acompañantes y para el personal. Diseño de servicios es pensar cada momento desde antes de que el cliente entre por la puerta del negocio.
Diseño de experiencia de usuario UX
La transformación digital empieza en la organización y termina en pantallas, píxeles e interacciones. La experiencia de uso se hace tangible tanto en los puntos físicos como en los canales digitales.
Diseño UX es rediseñar un software para gestionar procedimientos de la administración pública, pero también es una infografía y una señalética en una oficina de empleo que guía a las personas.
Metodología
Nuestra forma de trabajar se adapta utilizando distintos métodos de diseño para la innovación centrada en las personas siguiendo un proceso basado en el Design Thinking: investigar, definir, idear, prototipar y evaluar, e implementar.
5 cosas que podemos conseguir juntos
1. Conectar los puntos
Entendemos lo que necesitan los clientes y les damos la oportunidad de participar en el proceso así como de aportar su punto de vista y vivencias para construir una nueva experiencia centrada en el usuario.
2. Impulsar la cultura de cambio
Lideramos las condiciones que permiten la innovación. Potenciamos el conocimiento del personal de las organizaciones y damos forma a las ideas poniendo el foco necesario para que sean viables.
3. Optimizar el servicio
Coordinamos las operaciones, reducimos los tiempos de espera, hacemos crecer el servicio. Mejorar la relación con las personas usuarias, facilitando la comprensión de la información, utilizando su lenguaje y siendo visuales.
4. Innovar en el servicio
Colaboramos con los equipos para crear nuevos momentos memorables. Acompañamos a los equipos para afrontar cambios difíciles dotando a la organización de habilidades y herramientas para seguir innovando.
5. Reducir la incertidumbre
Construimos soluciones iterativas, prototipos, y aprendemos del proceso de evaluación. Acompañar en la implementación de cambios tangibles con resultados a corto, medio y largo plazo, priorizando juntos las necesidades.
