Digitalización para el empleo, la apuesta de la ciudad de Lleida

En el contexto de una creciente digitalización de la sociedad, esta tiene un importante impacto en las personas que persiguen conseguir, mantener o mejorar su empleabilidad. Un reto con el que trabajamos mano a mano con el Institut Municipal d'Ocupació Salvador Seguí (IMO), un recurso municipal de la ciudad de Lleida, para comprender mejor este desafío y contribuir a  que la población reciba un servicio confiable, fácil y cercano.

Tras varios meses de trabajo con el IMO, observamos y diseñamos tres acciones clave que podrían tener especial relevancia en el proceso de digitalización de las personas usuarias. En primer lugar, dar visibilidad al servicio en los espacios donde están las potenciales usuarias, para que la información sobre los servicios disponibles salga a su encuentro. Después, generar conexión con elementos que capten su interés y por último facilitarles su iniciación en programas de digitalización. 

Incluir la visión de las personas usuarias

Partiendo del trabajo previo de diagnóstico realizado por la entidad, planteamos la realización de un proyecto de codiseño de servicios que profundiza en este diagnóstico y lo hace con un “carácter eminentemente participativo, innovador y pragmático, centrado en detectar las necesidades de las personas participantes así como los puntos de mejora para que los servicios a diseñar incluyan la visión de las personas destinatarias”.

Nos trasladamos a Lleida en diferentes ocasiones para llevar a cabo jornadas de trabajo tanto con el personal del IMO como con diferentes grupos de personas usuarias. Tuvimos la oportunidad de poder visitar la sede central del IMO, así como los diferentes dispositivos y Puntos de Soporte Digital repartidos en los diferentes barrios de la ciudad.

Recogimos la visión del personal acerca de las necesidades y problemas que enfrenta la ciudadanía en el momento de su digitalización y la contrastamos con las experiencias de personas que ya habían sido usuarias del  IMO o lo estaban siendo en ese momento. Descubrimos que muchas de las potenciales personas usuarias no se encontraban en redes sociales por lo que las acciones de difusión no estaban llegando a ellas. También el valor que las personas usuarias daban a la experiencia de su paso por el IMO, especialmente por el trato, el acompañamiento y la orientación recibidas, algo que recomendaban y que les había llevado en otras ocasiones a recurrir nuevamente a esta entidad.

Diseñando para las acciones clave: visibilidad, acercamiento y digitalización

Partiendo de estas preguntas, cocreamos con el equipo core del servicio y construimos los primeros prototipos dentro del marco de las tres principales acciones clave que habíamos detectado en el servicio: Visibilizar, Conectar, y Digitalizar.

Mejorar la visibilidad del servicio, de la entidad y de sus espacios para ser más accesibles a la población. Ayudando a la ciudadanía a que nos conozca, sepa dónde estamos y de qué formas podemos ayudarle. 

Detectar dónde se encuentran las personas potencialmente usuarias del servicio y saber captar su interés. Comunicarnos en el lenguaje adecuado, escuchar sus necesidades y poner en valor el factor humano. 

Acercar la digitalización al contexto habitual de las personas proponiendo el uso de herramientas y medios con los que están familiarizados. Aportar seguridad en el proceso adaptando la formación y acompañando de forma continuada en el tiempo. 

IMO, un servicio que ayuda a ver el valor de la digitalización y a integrarlas en la búsqueda de empleo

El nuevo servicio da la bienvenida a una nueva forma de acercar la digitalización para el empleo a la ciudadanía de Lleida basada en una mayor visibilidad del servicio, una capacidad más efectiva de captación de potenciales personas usuarias y un proceso de digitalización más cercano y confiable que consiga crear adherencia al servicio y ayude a tomar conciencia de los beneficios de la misma. 

Estas nuevas formas de hacer se articulan a través de diferentes prototipos, diseñados de acuerdo al recorrido de las personas usuarias: 

1. Más visibles en los canales digitales y en la calle estados de whatsapp y cartelería

La apuesta del IMO es estar más presentes, llevando lo que ocurre dentro, hacia afuera. Descubrimos que, aunque las personas usuarias no están en redes sociales, sí usan Whatsapp; un canal que el IMO ya está utilizando para comunicarse con sus personas usuarias. Con el objetivo de explotar esta herramienta, especialmente la funcionalidad de los Estados, creamos vídeos testimoniales de corta duración que pudieran ser utilizados a modo de difusión entre la red de contactos del IMO, a través de este canal de whatsapp u otros canales. 

Queriendo llevar este planteamiento hacia afuera, diseñamoscarteles con frases de alto impacto que invitaran a la reflexión y diseñadas para ser ubicados  en escaparates de negocios locales y zonas de alto tránsito en la ciudad. Con ambas propuestas, aseguramos la visibilidad del servicio entre la ciudadanía tanto por la vía analógica como por la digital.

2. “El teu jo digital” (Tu yo digital), un recurso para captar e iniciar a las personas en el mundo digital. 

En formato díptico, un folleto contiene la información mínima necesaria para tomar conciencia de la importancia de la digitalización. Esta pieza de comunicación desglosa las principales herramientas, y es la vía de acceso a conocimientos básicos para iniciarse en su uso, como una píldora formativa en la que se enseña a crear una cuenta de correo electrónico. Todo ello presentado de forma clara, con un lenguaje directo y amable que invita a acercarse al IMO y descubrir otros servicios de digitalización. 

3. Tu itinerario digital: un perfil y hoja de ruta personalizada con acciones a seguir

Diseñamos una experiencia para crear, junto al personal del IMO, un itinerario digital personalizado, adaptado a las necesidades de las personas que deciden comenzar el camino hacia su digitalización. A través de un cuestionario con tareas sencillas el personal del IMO evalúa las competencias digitales básicas de la persona para crear un perfil y configurar un itinerario de forma conjunta; una hoja de ruta con acciones a seguir, todas ellas dirigidas hacia la mejora de su digitalización.