Experiencias memorables, la nueva propuesta de valor para los eventos de Cámara
Cliente
Área
Claves
Diseño de servicios, Experiencia de usuario
Año
2023
La Cámara de Comercio de Zaragoza, situada en el edificio histórico de la antigua feria de muestras de 1939, es un espacio de referencia que acoge eventos de organizaciones privadas. Con el objetivo de reforzar su posición como casa de las empresas, en 2023 acometieron una reforma del espacio y, en paralelo, contaron con Fractal Strategy para ayudarles a hacer evolucionar la propuesta de valor de su servicio de organización de actividades, Tu evento en Cámara.
Juntos desarrollamos una propuesta de acogida y organización de eventos para conectar mejor con las necesidades de sus clientes y atraer a otros nuevos, respondiendo a la demanda creciente de servicios más integrales, sofisticados y personalizados. Una vía para complementar su oferta de espacios y aumentar así su impacto y su rentabilidad.
El resultado es una estrategia transformada para el servicio de Tu evento en Cámara. La organización de Cámara se convierte en un aliado que ayuda a las empresas a reflexionar y diseñar el evento más adecuado a sus propósitos. Esta estrategia se apoya en una nueva narrativa, que conecta las necesidades de los organizadores con los espacios con los paquetes de servicios que hemos creado para ordenar la oferta de Tu evento en Cámara. Esta nueva estrategia refuerza el papel de Cámara como aliada capaz de robustecer relaciones entre empresas, abrirles puertas a nuevos públicos y consolidar la identidad de las marcas.
Reto
Aprovechar la posición privilegiada de Cámara de Comercio de Zaragoza en el entorno empresarial para hacer evolucionar la propuesta de valor de Tu evento en Cámara.
Amplificando la voz del cliente, sus expectativas y necesidades
Para comprender el ecosistema de los servicios de eventos en Zaragoza, y posicionar a Tu evento en Cámara de manera única y atractiva, exploramos a fondo espacios similares y sus propuestas, identificando fortalezas y áreas de oportunidad.
También era fundamental conocer mejor a nuestro cliente. Para ello, realizamos entrevistas exhaustivas con clientes actuales y potenciales, así como proveedores y colaboradores, que nos permitieron comprender sus necesidades e incorporarlas al proceso de ideación del nuevo servicio.Todas estas informaciones nos permiten alinear la nueva propuesta de Tu evento en Cámara con las expectativas reales de las empresas.
Con el objetivo de alinear la comunicación digital con la nueva estrategia del servicio, también realizamos un análisis en profundidad de la página web de Tu evento en Cámara y anotamos propuestas de mejora.
Los retos identificados y los datos recopilados fueron la base de una sesión de cocreación con el equipo de Tu evento en Cámara, en la que generamos ideas innovadoras para la transformación de la experiencia.
Visualizando el nuevo servicio: prototipos, historias y presentaciones
Para visualizar el nuevo enfoque, creamos storyboards que narraban la interacción del cliente con los servicios de Tu evento en Cámara. Estos storyboards, nos sirvieron como herramienta visual para comunicar de manera efectiva las mejoras planificadas. Desarrollamos los prototipos de las soluciones propuestas y los sometimos a pruebas con clientes reales y potenciales nuevos clientes de Tu evento en Cámara.
Uno de estos prototipos consiste en una carpeta de presentación del servicio que sirve de apoyo para comunicar de manera clara y atractiva la propuesta de valor. Los mensajes de esta carpeta están orientados a las empresas clientes, convirtiéndola en una herramienta de comunicación valiosa para el personal de Tu evento en Cámara.
Tu evento en Cámara, una experiencia flexible y personalizada
Tu evento en Cámara persigue ayudar a las empresas a crear experiencias memorables y para ello, trabajamos unos paquetes que ayudan a presentar la oferta de servicios y a guiar la toma de decisiones y la personalización y adecuación del evento a sus objetivos. Además, poder cocrear algunas partes de la experiencia aporta a las personas usuarias una mayor satisfacción y conexión emocional con el servicio.
La estrategia transformada para Tu evento en Cámara ha ayudado a descubrir y poner en valor nuevos elementos del servicio y va a contribuir a seguir manteniendo a la Cámara de Comercio de Zaragoza como una aliada clave para las empresas en la organización de eventos estratégicos.
La nueva narrativa refleja el compromiso de la Cámara con el fortalecimiento de relaciones empresariales, abrir puertas a nuevos públicos y consolidar la identidad de las marcas a través de eventos que dejan huella.
Combinar la investigación en profundidad, las metodologías de co-creación y el prototipado de alta calidad impulsa la transformación exitosa de servicios. Si quieres incorporar la perspectiva del diseño de servicios para potenciar la actividad de tu organización, empresa o servicio podemos conseguirlo juntos.
