Transformación organizacional: la gestión del cambio como motor de innovación
El cambio es inevitable, pero gestionarlo con estrategia, empatía y creatividad es lo que marca la diferencia entre una simple transición y una verdadera transformación.
A lo largo de nuestra experiencia, hemos detectado un patrón común en la mayoría de los equipos con los que hemos trabajado en procesos de transformación de las organizaciones. Todos tienen al frente personas en roles de liderazgo que se adelantan al futuro y que se mueven con destreza en la frontera entre el ”ahora” y “lo siguiente”. Gestionan las cuestiones del día a día mientras tienen un ojo puesto en el futuro, buscando oportunidades para favorecer la innovación en los equipos. Podríamos decir que tienen dentro una “llamita” que les lleva a inspirar y guiar a las personas a través de lo inesperado para alcanzar una realidad mejor.
Si has liderado un proceso de innovación o transformación, seguramente te identificas con esa llamita. Además, has dedicado tiempo a entender a fondo la situación actual y a definir con claridad hacia dónde quieres llevar a tu organización. Pero una vez tienes esa visión, surge el verdadero desafío: ¿cómo movilizar a las personas para convertir esa transformación en una realidad?
Te entendemos. Aquí es donde radica la mayor complejidad de nuestro trabajo, porque nuestra materia prima más importante son las personas. Porque cuando finalizamos un proyecto, el equipo recibe "los planos" para construir ese algo nuevo, pero ahí comienza la etapa más desafiante: construir esa casa, hacer realidad la innovación, llevar las ideas a la ejecución. En definitiva, gestionar el cambio.
Aquí es donde radica la mayor complejidad de nuestro trabajo, porque nuestra materia prima más importante son las personas. El éxito de cualquier transformación no solo depende de incorporar esas nuevas ideas, sino de lograr que los equipos realmente cambien su forma de trabajar de manera sostenible, impulsando una verdadera evolución cultural.
Claves para la transformación organizacional
Los autores Duarte y Sánchez describen muy bien en su libro sobre gestión del cambio, Illuminate: Ignite Change Through Speeches, Stories, Ceremonies, and Symbols (2016) las claves para esta transformación. Utilizando la metáfora de un viaje, estos referentes en liderazgo describen diferentes maneras de movilizar el cambio en las organizaciones ya que, sostienen, las organizaciones deberían estar en cambio perpetuo y adaptándose al nuevo futuro. Sin este deseo de transformarse y proyectarse hacia lo próximo, es probable que los servicios que ofrecen dejen de ser relevantes o queden obsoletos más pronto que tarde.
En su enfoque, Duarte y Sánchez identifican cinco fases del viaje del cambio:
- Dream (Soñar): Esta etapa inicial es determinante, ya que implica la creación de una visión inspiradora y compartida del futuro deseado. Es el momento de imaginar nuevas posibilidades y establecer objetivos ambiciosos que despierten la motivación en todos los niveles de la organización. Aquí, los líderes deben comunicar de manera clara y convincente la necesidad del cambio, generando entusiasmo y alineando esfuerzos hacia un propósito común.
- Leap (Saltar): Una vez que la visión está clara, llega el momento de dar el salto y comprometerse con el cambio. Esto implica tomar decisiones estratégicas, movilizar recursos y establecer las estructuras necesarias para avanzar. En esta fase, es fundamental generar confianza en el equipo, demostrar compromiso desde el liderazgo y fomentar la disposición a asumir riesgos calculados en pos de la transformación organizacional.
- Fight (Luchar): Todo cambio enfrenta resistencias y obstáculos, y esta etapa se centra en enfrentarlos de manera efectiva. Las dudas, los miedos y la inercia organizacional pueden ralentizar el progreso, por lo que es clave mantener la perseverancia, gestionar las emociones del equipo y reforzar la comunicación interna. Aquí es donde se pone a prueba la resiliencia organizacional y la capacidad de liderazgo para mantener el rumbo a pesar de los desafíos.
- Climb (Escalar): Una vez superadas las resistencias iniciales, la organización comienza a construir nuevas estructuras, procesos y hábitos. La clave en esta fase es la constancia y el seguimiento cercano para garantizar que los cambios se arraiguen en la cultura organizacional. La capacitación, el refuerzo positivo y la medición del progreso son herramientas esenciales para consolidar los avances y evitar retrocesos.
- Arrive (Llegar): Finalmente, el cambio se convierte en la nueva normalidad. Es el momento de celebrar los logros, reconocer el esfuerzo de todos los involucrados y consolidar la transformación cultural de la organización. Esta fase también implica evaluar los resultados obtenidos, identificar aprendizajes clave y prepararse para futuros desafíos, asegurando una cultura de mejora continua e innovación.
Estrategias para la gestión del cambio y la innovación organizacional
Quienes lideran saben que es necesario activar el cambio y transmitir esa “llamita” a todo su equipo, pero a veces se encuentran en ese vértice entre la madurez de la organización y la necesidad de alcanzar un nuevo horizonte sin tener claridad sobre cuáles son las herramientas y las acciones que los pueden llevar a ese estado deseado.
Para acompañar a las organizaciones en su viaje hacia el cambio, en Fractal seguimos 4 estrategias clave:
- Consultoría estratégica: acompañamos a las organizaciones para guiar de forma estratégica la transformación que integra las necesidades de los diferentes colectivos dentro de la estructura organizacional. Esto permite una comprensión profunda de los desafíos sistémicos, fomentando la participación activa de todos los agentes involucrados. Utilizamos metodologías de prototipado y visualización para hacer tangibles soluciones abstractas, facilitando la toma de decisiones informada.
- Ciencia del comportamiento: nos centramos en comprender los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los equipos. Seguimos enfoques de la psicología para analizar las resistencias inherentes al cambio y facilitar la adaptación mediante estrategias de desarrollo de la resiliencia organizacional. Además, promovemos espacios de comunicación abierta que permitan abordar las inquietudes y expectativas del equipo de manera efectiva.
- Transformación a través de la vivencia: involucramos a los equipos en los procesos de diseño porque esto genera un impacto interno en la cultura de la organización, ya sea a través de su participación activa en proyectos o mediante experiencias inmersivas formativas en las que no solo adquieren nuevas habilidades, sino que también experimentan directamente el impacto de la innovación, fomentando un sentido de pertenencia y compromiso que motiva a las personas a abrazar el cambio de manera proactiva.
- Formación de formadores: implementamos un modelo para empujar la transmisión de conocimiento en la organización donde los propios miembros del equipo se convierten en agentes del cambio. Esta metodología permite una adopción orgánica de las nuevas prácticas y asegura la sostenibilidad de la transformación organizacional a largo plazo. De esta manera, el cambio se expande como un fractal, multiplicando su impacto en toda la organización
Y lo mejor es que este “viaje del cambio” puede comenzar a cualquier escala: desde una pequeña escapada para experimentar algo nuevo hasta una travesía profunda que transforme por completo la cultura de tu organización.
Si eres de esos líderes que sienten esa "llamita" interna y entienden la importancia de inspirar, equipar y movilizar a sus equipos, nos encantaría compartir cómo lo hemos logrado en otras organizaciones y diseñar juntos un viaje a medida para tu equipo.
