Cocreación y coordinación de recursos para combatir la Soledad no deseada en jóvenes
Cliente
Ayuntamiento de Madrid
Área
Sector público
Claves
Diseño de servicios
Año
2023
La soledad no deseada se asocia frecuentemente con personas mayores o situaciones de vulnerabilidad, pero los datos nos dicen que es un problema que afecta a un alto porcentaje de jóvenes y adolescentes: en la ciudad de Madrid, una de cada cinco personas jóvenes se siente sola.
Para abordar este problema, el Laboratorio de Innovación Social del Ayuntamiento de Madrid, Thivic, encargó a Fractal Strategy un proyecto piloto que abordara esta problemática con un enfoque de reto o misión, capaz de coordinar a todos los agentes involucrados en dar respuestas a la situación.
Desde el diseño, ayudamos a las diferentes áreas municipales -Salud, Juventud, Servicios sociales, Participación ciudadana, Agencia de actividades, Urbanismo, Participación ciudadana…- y otros organismos como universidades o sindicatos a poner en común propuestas y coordinar soluciones para que todas las personas adolescentes y jóvenes encuentren formas de gestionar y superar la soledad no deseada.
La clave y el éxito de este proyecto está en la cocreación, que ha permitido tener en cuenta los diferentes enfoques y experiencias complementarias aportadas por los profesionales que han formado parte del proceso.
El reto
Combatir la soledad no deseada entre las personas jóvenes, coordinando los recursos de diferentes organismos del Ayuntamiento de Madrid.
Un proceso para crear conexiones y alianzas
Trabajamos en un proceso híbrido que posibilitó la participación de un alto número de agentes e impulsó la creación de conexiones. En las sesiones presenciales, los agentes pudieron conocerse y ponerse caras para comenzar a trabajar en común. Las sesiones online, con objetivos y una visión clara, nos permitieron trabajar de manera ágil y eficiente e involucrar a las personas en cada paso del proceso, de varios meses de duración. Así, se crean lazos y alianzas entre los diferentes recursos y personas capaces de dar forma a las soluciones nacidas del proceso de codiseño.
"Muchas gracias por traer la innovación tecnológica para esta experiencia, que ha facilitado enormemente el desarrollo de la misma".
Diseñando todos los elementos de una Comunidad
La solución propuesta es la creación de una Comunidad como estrategia para abordar el problema de la soledad no deseada en jóvenes, que aprovecha de todos los recursos existentes, los conecta y acerca a las personas usuarias, como los Centros Jóvenes de Madrid Salud, los perfiles de redes sociales del Ayuntamiento o el proyecto estratégico de Soledad no deseada, liderado por Madrid Salud.
En todo momento hemos tenido presente la escucha activa y la necesidad de implicar a adolescentes y jóvenes para que participen y aporten propuestas. Así, organizamos sesiones con chicos y chicas de entre 14 y 22 años, en las que presentar las propuestas trabajadas con el grupo de personas expertas y recoger su punto de vista y sus comentarios.
Diseñamos todos los aspectos necesarios para que la Comunidad funcione:
Su idioma y lenguaje. Para acercarse a los jóvenes y adolescentes, la Comunidad lanza mensajes en positivo, representados por protagonistas diversos, una imagen grafica atractiva y juvenil y presencia en canales como TikTok y otras redes sociales usadas entre la juventud.
Sus espacios. El espacio online es la puerta de entrada, un espacio que perciben como más seguro antes de dar el paso a espacios presenciales, donde desarrollar las relaciones cara a cara. Este aspecto, el de la seguridad, era principal para los chicos y chicas a la hora de conocer a gente nueva, y por eso se le da especial relevancia a cuestiones como la verificación de perfiles.
Sus costumbres, que fomentan el sentimiento de pertenencia y comunidad. Igual que otras comunidades tienen sus rituales, festejos y días de encuentro, aquí se proponen celebraciones como el Día de la juventud o la Fiesta del verano.
Generando líneas de actuación desde los laboratorios de innovación
Las principales propuestas del proceso han quedado recogidas en el itinerario de una usuaria de la comunidad que diseñamos desde Fractal. El itinerario o journey describe en detalle cómo entra en contacto con la Comunidad, cómo se siente parte de ella y cómo se involucra para invitar a otras personas a formar parte de la misma.
Esta propuesta forma parte de los proyectos piloto de Thivic, el laboratorio de innovación social del consistorio madrileño. La propuesta, presentada en marzo de 2024, pasa a una siguiente fase de análisis por los responsables del Ayuntamiento de Madrid.
Como resultado de este proceso, los diferentes organismos implicados tienen sobre la mesa los planos para construir un proyecto que:
Coordina personas y áreas de actuación para facilitar el acceso y la visibilidad de los recursos que existen.
Es capaz de llegar a adolescentes y jóvenes utilizando un lenguaje y una presentación que encaja con sus necesidades.
Establece las líneas de trabajo claras que permitan implementar el proyecto.
Si estás buscando formas de incrementar la capacidad de colaboración y coordinación entre diferentes áreas de tu organización para responder mejor a las necesidades de tus personas usuarias, las técnicas del diseño y de la participación pueden ayudarte. Escríbenos para darle forma a este proceso.
