Transformamos la estrategia y el servicio de la Red de Hogares de Personas Mayores

¿Cómo son los mayores de hoy? ¿Cómo han cambiado sus hábitos con la pandemia y las transformaciones que la sociedad ha vivido en los últimos años? Las nuevas personas mayores se mueven, viajan, hacen actividades, son digitales o están digitalizándose y buscan pasar tiempo de calidad con su familia. 

Ante esta nueva realidad y necesidades de la población, el Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS) encargó a Fractal e Inteligencia Colectiva facilitar un proceso participativo sobre el modelo de gestión de su Red de Hogares de Personas Mayores para buscar nuevas respuestas en un momento de inflexión. 

Como resultado de ese proceso participativo en el que las personas mayores y las trabajadoras de los Hogares fueron protagonistas surge la nueva visión, misión y valores renovados de la red: ser una red abierta de referencia para las personas mayores, acompañándoles en su desarrollo personal hacia la calidad de vida y el envejecimiento activo mediante el empoderamiento, la participación y la comunidad.

A partir de estas referencias, Fractal coordinó un proceso para articular el nuevo concepto de los hogares. Codiseñamos con el personal de los 31 hogares las líneas de actuación que dan respuesta a los principales retos identificados. Juntas, construimos una experiencia flexible, que se adapta a las necesidades de las personas, que va más allá del Hogar y que articulamos en torno a una idea, #ahora es tiempo para mi.

Desarrollando nuevas líneas estratégicas

En esta nueva etapa, la Red de Hogares quiere estar adaptada a las novedades digitales sin olvidar que tenemos personas usuarias que prefieren hacer las cosas “como siempre”. Quiere mantener su percepción como lugar familiar y cercano pero, al mismo tiempo, ser valorada como un espacio actual y abierto. Y en el contexto post-pandemia, ser un recurso de valor también para las personas que no acuden de manera presencial al Hogar.

A partir del trabajo previo y las actuaciones estratégicas priorizadas por el personal se generan tres conceptos iniciales, uno por cada reto, sobre los que se construirá en los talleres de ideación y cocreación.

Codiseñando la nueva etapa de los hogares de mayores

Involucramos en diferentes sesiones al personal de los Hogares. Manteniendo una visión centrada en las personas usuarias, los equipos generan ideas y evolucionan los conceptos iniciales. En cada sesión, los equipos trabajan sobre el resultado de la anterior, construyendo sobre las ideas de otros/as compañeros/as. 

Como resultado de los talleres se construye el primer prototipo del servicio, un storyboard que permite compartir las nuevas propuestas de manera narrativa y ágil. Se seleccionan los puntos de contacto principales de cada momento, que se harán tangibles en prototipos rápidos para evaluar la nueva propuesta del servicio.

La nueva visión, #Ahora es tiempo para mí

En ese sentido, se identifican cuatro momentos clave que no siempre suceden en el mismo orden: el momento en el que conozco la Red de Hogares, cuando voy al Hogar a informarme de los servicios y actividades, cuando me asocio al Hogar o cuando el Hogar me da la bienvenida y se fomenta la flexibilidad entre ellos para que que cada usuario inicie su relación con el Hogar de la manera que prefiera.

La acogida, por tanto, la forman estos cuatro momentos clave, que cada persona vive de manera distinta. Además, en cada uno de estos momentos, se proponen opciones de acogida diferentes para dar respuesta a todos los perfiles.

Así, al diseñar soluciones, ponemos el foco en aquellas que fomentan esa flexibilidad: que puedas encontrar el Hogar de maneras diferentes, y que este te acoja de forma adaptada a tus necesidades.

Conocer: impulso a la Red Amiga de Hogares

Los mayores cada vez se mueven más y, por tanto, es más habitual que conozcan los Hogares fuera de ellosl. Generamos una propuesta que nos ayude a formalizar las redes que se crean en el entorno de los Hogares (con los centros educativos, los centros de salud, las entidades de nuestros barrios, ciudades y pueblos), para hacerlas más visibles y fuertes. Codiseñamos las condiciones de estos vínculos, un sello identificativo, materiales de difusión y un mapa digital.

Inscripción: el formulario de acogida digital

El formulario digital de acogida puede rellenarse de forma autónoma sin necesidad de acudir al centro o se puede completar con apoyo del personal del Hogar, y está pensado para recoger información de las personas usuarias que permita diseñar mejor las actividades y servicios del centro. Este formulario actúa como primer prototipo de otras experiencias que podrán digitalizarse en el futuro.

Profundizar en la información: materiales de comunicación

Folletos y trípticos que pueden utilizarse indistintamente impresos y en persona o digitales, por correo electrónico, en el momento clave de la acogida. Contar con un material así facilita que todos los Hogares comuniquen de forma consistente y en red y, al mismo tiempo, destacan las características únicas de cada uno de ellos.

Actividades de bienvenida: crear relaciones significativas desde el inicio

Para hacer más accesible la primera aproximación al hogar, se proponen diferentes formatos de actividades de bienvenida, tanto para las personas que están pensando asociarse como se han asociado hace poco. Son actividades con formatos más o menos abiertos, para que sean atractivas para diferentes perfiles de personas usuarias en las que puedan conocer a otras personas que se caban de apuntar o a otros referentes del Hogar.