Definiendo una estrategia de éxito para HazLab, laboratorio digital de innovación
Cliente
ISDEFE
Área
Sector público
Claves
Diseño estratégico, Diseño de servicios
Año
2023
Los laboratorios de innovación son grandes catalizadores de nuevas ideas, un espacio fértil para la colaboración, el pensamiento crítico y la creatividad aplicada a la solución de problemas. Concretamente, en el sector público, los laboratorios de innovación ayudan a priorizar y plantear el abordaje de retos complejos en torno a los servicios y políticas de administraciones y gobiernos.
Estos laboratorios de innovación son el lugar de encuentro de agentes de cambio, entidades y ciudadanía, un espacio de trabajo dónde conectar el talento interno y externo a la Administración, para generar soluciones innovadoras a los desafíos públicos. Estos laboratorios tienen un gran potencial pero, en la dimensión estratégica no siempre resulta fácil definir claramente su rol y sus objetivos y crear una red conectada y viva de agentes que aporten valor y ayuden a priorizar los proyectos; en la dimensión más táctica, es muy necesario ser capaces de definir unos servicios y herramientas con los que llegar a la ciudadanía, creando las condiciones que estimulen la participación y que logren resultados efectivos. En resumen, es necesario diseñar la participación.
El reto
Ayudar a HazLab a dar forma a las herramientas adecuadas que potencien la conexión del talento interno y externo a la Administración, para generar soluciones innovadoras a los desafíos públicos.
Diseñar la participación en un contexto digital
Desde HazLab, Laboratorio digital de innovación para la participación ciudadana, impulsado por la Administración General del Estado, se nos propuso coordinar el diseño del espacio de colaboración digital. Una experiencia innovadora en sí misma, que abordamos aplicando las herramientas del design thinking y el diseño de servicios. Desde Fractal Strategy creamos una serie de actividades para, de manera colaborativa con el grupo de trabajo formado para este proyecto, identificar oportunidades y carencias que permitieran llevar a HazLab al éxito en esas dos dimensiones, estratégica y táctica.
Trabajamos en el mapa de la experiencia de las personas participantes, definiendo los momentos de las personas que intervienen activamente en el laboratorio en diferentes roles y capacidades (ciudadanía, facilitación…), identificando los puntos de contacto, los principales problemas y oportunidades.
Identificando las claves para fomentar la participación en un laboratorio de innovación
Codiseñamos, así mismo, una serie de prototipos de los servicios del laboratorio y sus herramientas. Por ejemplo, la ficha de presentación de un proyecto o el prototipo de inscripción en algún proceso de participación. Trabajar sobre un elemento tangible nos ayuda a concretar la discusión sobre los elementos que son necesarios para diseñar un proceso de participación. Trabajar con prototipos nos ayuda a avanzar en la reflexión con todos los agentes involucrados, por ejemplo, definiendo la información más relevante en cada punto del proceso de un proyecto de participación para cada uno de los roles.
Hemos ayudado a Haz Lab a definirse como laboratorio de innovación, un espacio que proponga una forma innovadora de participar y desarrollar servicios ajustados a lo que las personas usuarias necesitan, en un contexto digital. Si queremos que la participación sea efectiva y generar impacto, debemos crear desde el principio las mejores condiciones para ello.
Si estás impulsando un espacio de innovación, desde Fractal te ayudamos a ganar claridad en los objetivos y diseñar una experiencia de participación que oriente el talento hacia las soluciones. Cuéntanos tu proyecto.
