Una gestión digital más intuitiva para la agricultura ecológica en Aragón
Cliente
Comité Aragonés de Agricultura Ecológica
Área
Digitalización, Sector público
Claves
Diseño de experiencia de usuario, diseño de servicios
Año
2022
Agricultores, ganaderos y elaboradores de productos de origen ecológico tienen que proporcionar mucha información a los reguladores para obtener los certificados de producción ecológica. Para estos profesionales, obtener esos certificados es crucial para desarrollar su actividad comercial y acceder a las ayudas que existen para impulsar este sector, pero hasta ahora el proceso tenía un componente muy manual y la plataforma tenía carencias en cuestiones de usabilidad o lenguaje claro.
Además, parte de la población que se dedica al mundo de la agricultura se encuentra en situación de brecha digital, lo que hacía aún más necesario ofrecer un servicio digital intuitivo y accesible.
El Comité Aragonés de Agricultura Ecológica (CAAE), que en Aragón es el organismo encargado del desarrollo de los sistemas de producción ecológica en base a la legislación europea, se propuso facilitar esta tarea a las personas usuarias, construyendo un nuevo portal accesible a través de web y móvil. Para ello, colaboramos con el CAAE en la mejora de la experiencia digital, aplicando el diseño centrado en las personas.
El proyecto
Diseñar un nuevo portal accesible a través de web y móvil para facilitar las gestiones y trámites relacionados con la obtención de certificados de producción ecológica en Aragón.
Una experiencia digital adecuada a todos los perfiles
Durante el proceso de diseño, trabajamos con equipos operativos de carácter transversal e interdisciplinar, formados por diferentes perfiles que atienden procesos distintos. Esto nos permite mapear una variedad de casuísticas y comprender el punto de vista de los operadores de agricultura ecológica y del personal que gestiona los diferentes trámites dentro del CAAE.
Incorporar la perspectiva de las personas usuarias nos permite entender os flujos reales de las acciones de los profesionales cuando tienen que enfrentarse al inscribirse para producción ecológica o cuando tienen que renovar esta inscripción. En todo momento, el objetivo ha sido crear una plataforma digital fácil de usar, que ayude a la comprensión de las acciones que se pueden realizar y que no se aleje de lo que ya conocen.
Centramos nuestra atención en los procesos de registro, renovación, declaración de cosecha y en general, en la gestión de documentos. Para ello, se desarrollaron nuevos flujos de pantallas para los diferentes trámites.
Eficiencia para el personal, autonomía para los operadores
El nuevo portal actúa como punto de intercambio de documentación entre el CAAE y las personas usuarias. El CAAE cuelga información de interés y publica los certificados y autorizaciones para su descarga, mientras que agricultores, ganaderos y productores pueden subir la documentación requerida para dichos trámites y gestiones al completo. Mediante un flujo renovado y el diseño de nuevas interfaces, los procesos ahora son más dirigidos y más sencillos.
Ahora toda la documentación relacionada con las gestiones y trámites que realicen a través de la plataforma va a estar accesible desde la misma. Para el CAAE, hacer más eficientes los procesos, reducir el trabajo manual y automatizar tareas implica poder disponer de más tiempo para dedicar a otras cuestiones que necesitan más de una atención personal. Para los operadores, tener una plataforma accesible en la que encontrar toda la documentación que necesitan les proporciona autonomía.
