Mejora de la experiencia digital en las webs de los hospitales aragoneses

En 2022, iniciamos un proyecto de transformación de los servicios que ofrece el Servicio Aragonés de Salud a la ciudadanía a través de distintos canales, especialmente los digitales. Este proyecto nos llevó a identificar una necesidad emergente: la de contar con soluciones de diseño para construir una experiencia de uso de las webs de los hospitales del sistema público en Aragón más usable, más consistente y que haga un mejor uso de los recursos.

Necesidad de estar en la web vs. falta de recursos unificados

Al comenzar el proyecto identificamos tres necesidades:

• Los hospitales, especialmente los grandes, precisan de una página webs que puedan actualizar con su actividad y servicios, que son muchos y variados

• Los equipos de centros de menor actividad también desean tener su propia web, pero carecen de los recursos para llevar el proyecto a cabo

• La ciudadanía espera poder encontrar información en internet sobre su hospital o centro de referencia, pero esta no siempre está disponible o agrupada

Esta necesidad creciente de comunicación a través de webs, sumada a la falta de unas pautas unificadas para desarrollar esa presencia, había generado un ecosistema de webs muy diversas, donde no estaban representadas la totalidad de hospitales del sistema sanitario público en Aragón, y que necesitaba un orden, visión estratégica… Un ecosistema desconectado que necesitaba ser reconectado.

La web del Hospital Miguel Servet, un estándar para las webs del Salud

En este proceso global de rediseño de la atención sanitaria coincidió en el tiempo con el proyecto para renovar la web del hospital de referencia en Aragón: el Hospital Universitario Miguel Servet de Zaragoza. Por su complejidad y la gran cantidad de servicios que abarca, vimos que trabajar en el diseño de la experiencia de usuario de esta web era la oportunidad para generar un estándar de referencia para el resto de webs.

Decidimos aprovechar esta circunstancia como una oportunidad para crear unos pilares compartidos y formamos un grupo de trabajo que trabajó para identificar necesidades comunes de comunicación y servicios, como punto de partida para generar una arquitectura de la información común aplicable a todas las webs 

Así mismo, desde el equipo de diseño de Fractal Strategy generamos una serie de plantillas, recursos compartidos que utilizan el sistema de diseño del Gobierno de Aragón, DESY. Estos recursos, tras ser diseñados y testeados, han quedado publicados en abierto y documentados en una guía. Ahora, si alguno de los hospitales o sectores sanitarios decide renovar o construir su web, no tiene que partir de cero: puede hacerlo reutilizando estos recursos compartidos y adaptarlos a su contenido y sus necesidades de comunicación, po.

Para las personas usuarias, además, el uso de una misma interfaz y estructura de la información facilita la usabilidad y que se familiaricen con el ecosistema de webs, en caso de que tengan que consultar la información de un hospital distinto a su centro habitual de referencia. 

Este trabajo también ha supuesto una nueva evolución del sistema de diseño que impulsamos en 2020 trabajando en el seno equipo de diseño de servicios públicos del Gobierno de Aragón. El sistema incluye ahora los nuevos elementos, como las cabeceras o los menús, que se han diseñado para dar respuesta a necesidades específicas de este servicio y para que todas sean reconocibles como parte del Salud y el Gobierno de Aragón.