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Podríamos llamarlo insights, ideas, conversaciones de bar... pero lo hemos llamado blog
¿Qué es diseño de servicios?
Zeithaml, Parasuraman y Berry, establecen en 1985 las cuatro características propias de un servicio. Un servicio es: intangible, heterogéneo, inseparable y finaliza tras ser prestado. Pero, ¿es esto es aplicable a cualquier ...